#4|線上讀書會疑難排解篇

2021/03/11 15:52

3/10首場週三讀書會活動順利結束,線上直播的客服人員也全日在線上協助大家能順利觀看直播,但至今日仍陸續收到大家的詢問,這邊先整理可能會遇到的問題給大家一起參考!

 


Q1.線上直播觀看的辦法是怎麼進行的呢?

-週三讀書會團隊將會透過您在註冊嘖嘖時所留的信箱與您聯繫

-每場線上直播的門票會在活動日前mail寄出給大家,信件中會包含觀看平台的網址,以及每場的門票號碼給您。(每場都會寄發新的門票給大家,請確保能收到我們的信,見Q2)

-活動當日點擊信件中的觀看平台網址,依步驟填入門票號碼操作,即可進行觀看。


Q2.找不到寄送線上門票的信件?

線上門票的發送將於活動日2-3天前陸續寄出,若您沒有收到門票信件有可能是您的信箱自動阻擋我們的寄件,請您依以下步驟查詢。

-登入您填在嘖嘖平台的信箱,我們會將門票信件會發送到此信箱中。

以3/10為例,信件標題為:【中央書局】3/10(日期)週三讀書會線上門票_閱讀0時差(方案)

-在信箱中先點選「垃圾郵件」匣,再搜尋關鍵字「週三讀書會線上門票」,一般來說您的信件很有可能在此找到。

【!!重要!!】
-將找到的信件標示為「非垃圾郵件」,避免後續系統又自動判別為垃圾、廣告信件。
-請將週三讀書會專用之通知信箱,設為聯絡人,確保您能順利收到信件。
門票通知信箱:
cbs_activity@sshcf.org.tw #


Q3.為何無法順利登入平台觀看直播?

當您點擊直播平台網址時,將會開啟專門收看週三讀書會的直播網頁:


Stream passcode:請填入我們提供給您的門票號碼。

Name|名字:填入您的名字或暱稱即可。

我是人類:請勾選勿跳過,並進行防機器人或審查惡意入侵的圖片識別裝置,點選題目所需之圖片進行判別。注意!若您圖片點選有誤,將會被直播系統擋住,故能以螢幕較大的裝置進行登入觀看,會更方便您判讀。

當您入不成功時,請檢查門票號碼輸入無誤、圖片判讀無誤,在時效前都能順利登入。


Q4.直播會卡卡的、倒帶不順暢?

本次週三讀書會線上直播為能提供大家更好的參與品質,在直播技術上我們選擇的音源及視頻訊號都更好,因此當您在觀看時請務必確認有穩定的WIFI,或是我們建議能使用電腦,並專屬的網路線支援的環境下進行觀看。


Q5.關於3/10首場讀書會相關注意事項:

-因首場活動開幕以及主講人詹先生想與大家分享的內容豐富,昨日活動超出預告之時間,但我們直播仍會跟著現場活動整場播畢,以保障大家的權益

-若您昨天剛好在9點初進行回放時,會因活動尚在尾聲進行而卡卡的,實屬正常,請您過幾分鐘後再嘗試回放活動。

-另外第一次直播的最後卡掉的主持人的話,是想告知參與線上直播的民眾,若對直播有任何問題,歡迎至中央書局粉絲團私訊留言,讓我們能為您服務,往後直播團隊也會加強留意現場的狀況,請大家本次多多包涵,謝謝。

Q6.如何加快客服流程?

若上述回覆無法解答您遇到的狀況,您可以至中央書局FB粉絲專頁私訊我們,讓客服能更統一幫大家處理訊息,並請依照下方格式提出您的需求,加快我們為您服務!

-提出您的需求(EX:我的門票進不去直播平臺…等)

-購買方案(EX:看一週的/12堂24小時的)

-姓名(確認身份資料):

-電話(方便我們直接聯繫為您解惑):

-收信mail(用來查詢門票寄件結果):


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每週二公休
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