支持 A2 的朋友們，大家晚安，首波出貨完畢的這幾天陸續收到產品問題的回饋，感謝每一位贊助者花時間與我們回報狀況，我們才有足夠的資訊與工廠端溝通，並妥善修復處理。目前的狀況為韌體更新不全引發充電斷斷續續的問題，首批商品將統一召回更新韌體，第二波商品（1/27 後下單）則會全數更新後才寄送給大家。

感謝大家耐心等候，召回的方案已規劃完成，以下為各位說明目前的狀況：

【產品狀況說明】#

出貨後陸續發現多起「斷斷續續充電」的狀況，向工廠端了解、反覆確認後，原因是在為低功耗裝置（包含 AirPods 及其他藍牙耳機、Apple Watch 等）充電時，因 USB-A 孔充電器偵測解析度誤差，而無法偵測到過低電流，並影響到他孔充電。

【召回方案說明】#

上述狀況為軟體設定上的疏漏，本次將以「統一召回」的方式為各位處理，免費收回商品（包含更新費用及運費）、同時補寄軟體已全面更新的產品。詳細說明如下：

1. 召回範圍：2020/12/29 12:00 – 2021/01/27 23:59 期間於嘖嘖平台贊助 Allite A2 的贊助者；第二波（1/27 後下單）出貨商品則會全數更新後才寄送給大家。

2. 本次召回將以「來回寄件」（收回舊品，並寄送全新商品）方式進行商品更換

3. 2/22（一）23:59 前完成召回表單申請者，我們將預計在年後 2/24（三） - 2/26（五） 間開始收回舊品並寄出新品（包含完整包裝）；2/22（一）23:59 後填寫召回表單者，團隊會持續受理換新，於 7 個工作天內完成舊品回收及新品寄出。

4. 物流公司過去之前會先撥電話與大家聯繫，同步寄出 mail 請各位留意司機電話

5. 本次集資商品的保固起算時間點，將統一延後至 2021/4/15 起算 18 個月

6. 本次召回申請截止時間為保固期間內（2021/4/15 起算 18 個月，以集資獨享的保固時間論），還請各位多注意

7. 少數寄送中訂單，因無法請物流端終止寄送，麻煩先幫我們收下商品，我們會統一以「來回件」處理

再請填寫召回換新申請表單 ► https://bit.ly/2MARCcP

【召回補償說明】
#

造成首波支持者的困惑與麻煩，團隊深感抱歉，在此也希望以一點心意向各位致上最深的歉意，我們將附上 OneMore 官網 $120 抵用券（全官網商品適用、無最低消費金額限制，2022 年 1 月 1日前皆可抵用），抵用券將隨新的 A2 包裹一併寄出。

雖然每一次的生產皆有進行品管，很抱歉還是遇到軟體更新不全的狀況，團隊未來的生產程序上一定會更加小心，本次召回的相關處理 Allite 團隊也一定盡我們所能，與每一位贊助者協調出最佳解決方法，再次跟大家說聲抱歉、同時謝謝大家的包涵 🙏🏻

-

【其他常見問題】#

接下來團隊也整理了一些大家對於 Allite A2 使用上最常遇到的疑問：

1️⃣ 使用 A2 去充低功耗的裝置，像是藍牙無線耳機等，是否會造成低功耗裝置損壞呢？

不會的，會變成一般充電，不會啟動快充，可以安心使用

2️⃣ 使用快充技術是否會傷害手機？

其實各家快充廠商都有設計電池保護機制，並且多數的快充主要是縮短 0% 至 50% 的充電時間，50% 之後會降低充電速度，約 80% 之後會再降低轉為「涓滴充電」，藉此保護電池

3️⃣ 保固時間認定，集資期間皆享 18 個月保固

因上述召回方案影響各位收到商品的時間點，集資期間贊助者的產品保固時間，將【統一延後】自 2021 年 4 月 15 日起算 18 個月的保固期。

目前說明書備註的保固時間僅為後續長期銷售的標準保固時間，各位只要憑嘖嘖贊助單號，即享 18 個月的商品保固，還請不要擔心！（電子發票將寄至贊助時的登入信箱）

4️⃣ 使用 A2 替裝置充電時，指示燈號沒有亮起是否為故障呢？

指示燈號要在裝置進行快充啟動才會亮起，因此當裝置電量都為充足時，燈號沒有亮起並不是故障，可以不用擔心

5️⃣ 怎麼樣的情況會啟動快充、充電器上指示燈亮起（為正常充電狀況）呢？ 

基於商業機密，我們確實無法提供所有設定邏輯給大家 QQ 這邊簡要陳列正常狀況協助大家確認產品的狀況：

前提是充電裝置本身必須具快充功能，並且電量須在 0~80% 之間；用 C1 口充電或用 C2 口單獨充電（A 口不可連接其他設備），C1 或 C2 口便會進入快充模式（此時充電器上的快充指示燈亮起），當手機的充電電量超過 80% 時，手機便會進入涓流充電模式（也就是 5V/1A 充電；此時充電器上的快充指示燈便會熄滅）。這個快充動作及亮起快充指示燈是根據被充電設備有提出的快充要求；充電器從而識別，才決定是否要進行快充與否，充電器接著負責提供；被充電設備所需要的充電電壓及電流。

6️⃣ 當切換充電裝置時，燈號會閃爍是正常的嗎？ 

eg. 本來只充手機，充到一半將 apple watch 也插上充電器，這樣的情況，手機顯示重新開始充電是正常嗎？

這種情況是正常的，因為我們的產品是具有專利智慧功率分配的功能，也就是當 C2 口單獨充手機的時候是獨享 20W 快充（會亮起快充指示燈；前提是手機本身必須具快充功能，且電量在 0~80% 時才能進入快充），每當有新的設備接入 A 口，C2 孔則會重新分配充電功率，類似手機顯示重新開始充電狀態，此時 C2 口會和 A 口會立停止快充功能，進入共享 5V/3.5A (共 17.5W；此時充電器上的快充指示燈也會熄滅），所以每當有新設備接入時，充電器便會有一個重新辨識的動作；手機會顯示重新開始充電的動作，這是正常狀態呦

7️⃣ 為什麼我使用 Lenovo、Acer 筆電（採用USB-C PD充電）無法使用 A2 正常充電呢？

會造成 A2 無法替 PD 快充協議的筆電 無法充電的原因，為內建 PPS 設定所致，導致 Lenovo、Acer 筆電無法讀到它需要的PD檔位，這部份是因為 PPS 和 PD 協議有所衝突而導致的，若您是使用 Lenovo、Acer 筆電的贊助者，請在表單中註明，我們會在收回後時一併調整此問題

因為目前主流的三星、小米都還是支援 PPS 協議，僅有上述少數廠牌的機型與 PPS 協議有所衝突，故不安排全數將 PPS 移除。

8️⃣ 我有贊助 Allite A1 並且有購買 windows 轉接頭，但為什麼上次集資購買的 windows 轉接頭無法搭配這次 A2 的充電器做使用呢？

由於此次充電器 IC 有進行升級，因此需要您將 windows 轉接頭寄回給我們做轉接頭韌體上的更新，麻煩各位同樣在表單中註明，我們會在收回後時一併修復此問題，若是您手邊已經有A1 時購入的 windows 轉接頭，我們也可以免費替你們做升級服務！

9️⃣ 我有專案相關的資訊想要詢問，我可以聯繫誰？

若是產品上有任何問題都可以與我們客服人員聯繫，並附上以下資訊，

我們會有專人為您處理

1. 贊助計畫名稱: 【Allite A2】

2. 訂單編號:

3. 訂購人姓名:

Facebook 私訊：https://www.facebook.com/AlliteGaN

客 服 信 箱：allite@onemore.me

聯 絡 電 話：0905-400200

官 方 LINE@ : @265acxgj

召回換新申請表單這邊填寫 ► https://bit.ly/2MARCcP