天賦城市-讓街賣者從心站起

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【天賦城市】當街賣者能夠不再請求....

2017/11/12 21:51
今天,是我從事街賣15年來,第一次不用在街頭用『請求』的方式與人對話,這樣的感覺真的很令人感動。"-巨輪陳大哥
[巨輪陳大哥(左)與點點善葉文宏(右)]

在上個周末我們與巨輪有個嘗試已悄悄展開。我們特別邀請了巨輪協會的同仁們,來到想像力公園介紹大孩子們的創作,以及天賦城市計畫。

當我們邀請巨輪協會來參與這個活動時,一開始是有些排斥。對這樣子的場合,他們總是擔心,擔心會不會又出現對他們不利的言論。

陳老闆在專訪中曾經說道:「現在有了這些年輕人的幫助,我看到我們在進步,進步的不是銷量,而是大家的心裡與思想層面,我們越來越能夠走出去面對人群。」他們沒有因為社會冷漠的眼光,而將自己完全邊緣化,而是希望可以更了解民眾對他們的看法,也希望可以用自己的聲音和民眾溝通,進而去做些改變。

第一次參與公眾活動,就是擔任導覽員的角色,而非單純的看展觀眾,這份突如其來的任務,讓他們感到很緊繃。平時做街賣工作其實說的都是重複的幾個句子,所以要在短時間內嘗試介紹一個新的活動,對他們來說是非常具有挑戰性的,再加上要面對假日大量的民眾,舌頭常常不聽使喚,頻頻打結。
(陳大哥努力地向大家介紹想像力公園)

但他們並沒有就此退縮,在經過幾次完整的介紹之後,熟悉了導覽內容,除了講話變得順暢之外,也讓他們逐漸卸下了重擔。進行街賣時,對他們來說,和民眾接觸是有壓力的。一句「先生小姐幫幫忙」即使說了好幾年,每一次說出口還是需要勇氣的推力,說實話,他們當然知道自己的商品價格和市面上產品價格的差異,因為他們也是和民眾在相同的通路購買這些產品,這也導致他們往往需要用拜託的方式請民眾購買。

然而,這次的活動,不論是場合或是角色,對他們來說都一個全新的體驗。不同以往尋求幫助的弱勢地位,他們也能成為了提供服務的導覽員。

在這樣的轉變中,最先讓他們感受到的差異是人們的眼光。平常他們所承受的眼光可能多數是同情、憐憫,也可能是鄙視、嫌棄,甚至是無視。但是在這場活動中,透過解說服務的提供,他們和民眾變成了對等的個體,沒有誰幫助誰,而是我介紹,你聆聽,對等的眼神交流,讓雙方之間的關係產生了新的可能。

活動結束後巨輪協會的同仁們也表示,今天是他們面對民眾感到最「舒服」、最「開心」的一天。有了這次的經驗,他們也希望未來可以有更多類似的機會,參與公眾活動,並成為服務的提供者。

為什麼提供服務:被幫助的角色-> 給予的角色

透過這個測試,點點善確認了幾件事情:

1.街賣者願意嘗試改變

2.街賣者可以接受提供服務這樣的轉變

3.透過提供服務與民眾接觸讓街賣者心裡感到舒服

4.部分民眾可以接受街賣者所提供的服務

5.部分民眾會因為街賣者角色的轉變而改變看待他們的眼光

在陪伴巨輪同仁進行導覽時,可以感受到他們的努力,每介紹完一次,都會問我們用詞上恰不恰當、有沒有正確地傳遞資訊、怎麼樣可以說得更好等,而在我們給他們一些建議與回饋之後,也能立即地看到他們的進步。此外,我們也觀察到,雖然不是所有的民眾,但部分的人會看著街賣者的眼睛,仔細的去聆聽,這雖然對一般人來說可能是稀鬆平常的事,但對街賣者來說是一份很大的鼓勵,有助於建立起自信心,也能從根本改善雙方的關係。

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3 年多前
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