由於這次嘖嘖的背包一次在開學前寄出，目前正處於客服流量的高峰期，團隊收到的客服信件我們都已經分類排程正在處理中，中間若有怠慢之處，真的希望可以得到您的原諒。由於我們人手有限，從出貨前幾週到現在整個團隊已經全員投入至客服的行列中（也正在緊急增加人手）我們知道我們做得還不夠好，經驗也不到位，但是我們一定會盡全力去服務您，滿足您客服上的需求。我們雖然無法即時回覆您，但是如果給我一些時間我們一定可以處理到您滿意的狀態，請大家給我們一次機會。我相信這幾天有被我們服務到的家長們，應該可以幫我們見證：雖然等待時間偏長，或是中間來回溝通次數較多次，但是最終確實有得到滿意的回覆。為了全力專注於客服，我們也已經將官網的銷售暫停，讓全員更專心的來滿足現有客戶的需求。

我們想要再向各位溫情喊話一次，目前客服的統一窗口是 superdoubleco@gmail.com 。雖然可能不是您認為最好的溝通管道，但是相較於其他的聯絡方式如 FB/Line 等私訊/留言無法做有效的分類管理搜尋，或是電話上無法有效的傳達訂單編號也無法傳送照片等。我們選擇用郵件作為客服平台是因為它可以有效精準的用圖片和文字溝通、並用標籤和其它工具去分類排程，讓我們可以在一定的時間內服務到更多的客戶。所以如果其它平台上沒有回應您，真的請您見諒，因為我們都在全力回覆 email 中。

另外我們想要回覆幾個常見的客服問題：

Q：我的側邊口袋怎麼有個洞？

A：那是給小朋友放長傘用的口袋喔！

Q：酒精瓶如何使用？
A：我們有錄製教學影片：『卡片式酒精瓶拆裝方式』https://youtu.be/1DPfFmvqA5E 給您做您參考

Q：請問發票在哪裡？

A：發票皆由我們的金流平台 PayNow 寄出，如果收件夾內搜尋不到，請找找垃圾信箱喔！

Q：長蓋片的插釦如何打開？

A：按壓 LOGO 處即可，也可以參考影片：https://youtu.be/QWU1XAyfpsY

Q：雨罩和布貼找不到

A：在腰部口袋和前口袋中喔

Q：大開口的拉鏈似乎不是很順

A：由於扁平狀包裝利於運送的緣故，剛拿到可能會發現拉鏈周遭被壓扁的狀況。第一次使用建議先用衣物或浴巾將背包撐起，並輕輕調整拉鏈周遭的管條讓它呈現平整的弧度，拉鏈自然就會好拉很多。

Q：我希望退貨要如何處理？

A：很抱歉您不滿意我們的商品，如果您最終希望退貨，以下是退款步驟，請協助填寫表格，謝謝您：

 

1. https://www.surveycake.com/s/XPxzp  退貨資訊再請入表單查看，依照內部資訊安排退回您的「輕輕背護脊書包」

2. 夾檔表格也請記得印出，於七日鑑賞期內包入箱內，隨您的商品一起退回給我們，我們才知道是誰寄回的商品。

3. 退回產品時也請通知我們，以讓團隊留意收件 ＊提醒您：退貨需返回齊全配件、完整包裝（包括產品、吊牌未剪、附件、贈品、原包裝、保固卡，及所有附隨文件或資料之原貌及完整性）的狀態寄回。謝謝！

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希望以上資訊有幫助到您，再次謝謝您的支持、鼓勵、耐心與包容。
- 快卡背包全員上