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【重要公告/請務必詳閱】積木丼虎爺公仔出貨及後續處理辦法

2021/02/04 17:42

積木丼最新公告：

【各方案處理說明】

1.所有虎爺贊助者，都會獲得一套目前的版本，以及一套符合我方期待品質之虎爺。除了，有特定贊助者主動提出不願意要第一套，我們會尊重其意願不發送，因此，所有人都會有一套目前的版本加上品管過後的新版本。我們目前全部採取統一出貨，但如果您明確不想收貨或打算退款，您可自由選擇拒收。（※如您已收到第一套虎爺覺得不滿意，請先保留，待收到第二套後評估若仍不滿意期望退貨，屆時請將兩套一併退回。）

2.不想收到第一套虎爺版本的贊助者，但願意等待第二批製作後重新送給您，我們將註記您的收件資訊，並在第二套的新版本製作完成後重新寄送給您。（※提醒您：在此情況下您最終只會收到一套正確的新版本虎爺公仔，相關寄送數量則對應於原訂單內容。盲盒內的防水貼紙與中盒的紅包袋會隨貨寄出）

3.因多數人詢問如何確保第二套新版虎爺品管能符合期待，目前也跟工廠協調並確認，要求工廠在重新生產的每個過程都進行品管監督，並提出最確實的品管報告。在第二套新版虎爺生產過程中，我們也將從台灣派人前往生產現場直接進行品管監督，負起品管責任，並請第三方品管單位進行全面複檢，要求在產線上設置錄影設備，忠實紀錄各生產階段。

4.針對有消費者提到，第二套虎爺要是品質還是一直不如預期，該怎麼處理。首先，如果願意更換的話，我們會採取讓消費者換到滿意為止的做法，但如果還是覺得很不滿意，我們會協助辦理退貨與退款，但需要在發貨後一個月內處理完畢，如有特殊狀況，請再與我們私訊聯繫討論實際作法。

5.第二套新版虎爺提供的會是「單盒彩盒加上中盒彩盒的包裝，裡面會有原本的地台配件，但不包含單盒裡的貼紙或是中盒裡的紅包袋」，如果您原先第一套就有缺，或是不要收第一套的，我們會再額外補給您「防水貼紙與紅包袋」。

6.第二套新版虎爺具體出貨時程，會在這週到下週之間，與工廠儘速協調出具體的時程。在未獲得具體的時程之前，先致上最深的歉意，我們不希望給一個讓大家困擾迷惑的時間，所以會在確定過後，統一於公告說明。

7.關於配件有瑕疵的處理方式，如果是橘子虎爺裡的相關配件，我們會採取第二套新版虎爺中盒比照辦理，每一個中盒裡都有一個嘖嘖募資限定版的橘子虎爺，包含其配件。同樣，如果拿到第二套新版的橘子虎爺其配件有問題，我們一樣整個單盒採取換貨到滿意為止之方式來處理。

8.禮盒裡的配件有瑕疵的話，其處理方式會是「哪個品項有問題，就換哪個品項，如果是整個禮盒想換，那就換整個禮盒。」例如，禮盒裡的貼紙有問題，那我們這邊就會換一張新的貼紙給您；或是護身符有問題，我們就會換一個護身符給您；要是聚寶盆有問題，同樣也是針對聚寶盆跟您做更換。

9.印章、護身符與加購有問題的話，同上，我們會協助您進行換貨，如果不滿意的話，則可進行退貨處理。

10. 關於退貨退款的處理方式，請提供贊助編號、姓名與電話私訊給粉專小編，我們會請您以私訊的方式提供收款帳號，並於年後十個工作天內，統一辦理退款。

11.第一批跟第二批商品到了，如品質不滿意但是超過七天鑑賞期，可以退貨退款嗎？在第二批商品收到後的一個月內，均可辦理退貨退款，超過後如有特殊狀況，會在實際了解過依現況進行協助。

12.第二套新版虎爺的運費該怎麼處理？會由我方全部協助處理，但如果團主已經於第一批貨發給團員後，第二批的團主運費，我們會與團主協調過相關團員購買資訊，前提是團員願意提供給我們，我們就會按照團主提供的資料，協助安排出貨，同樣由我方負擔運費。

13.海外預購的贊助者，我們會一一以e-mail聯繫，確認第一版寄送與第二版寄送的相關事宜，因為有贊助者表達海外預購處理較為麻煩，所以請私訊粉專小編，會由粉專小編確認過相關狀況後，採取個別、個案方式進行協助處理。

【各種現況疑惑回覆】

Q1. 怎麼確保第二批新版虎爺的品管能如預期？

此次會裁撤更換原本生產的產線人員，並有別於一般只在包裝前進行全檢的步驟，我們會要求工廠在重新生產的每個過程都進行品管監督，並提出最確實的品管報告，我們也將自台灣直接派遣品管人員前往中國工廠，現場密集監督第二批產品的生產品質，並委請第三方品管單位進行全面複檢，在產線上設置錄影設備，忠實紀錄每個生產階段。

Q2. 到底品管要怎麼做到沒有問題？

首先，我們會依照先前與Paparaya老師對過的大貨生產檢選出來的採樣，作為品管規範標準，然後在生產線上每一段的頭跟尾，各加上一位品管人員，並且在產線交互作業上，做雙重檢測，同時也會要求品管人員此次不得採取抽檢，而是必須以全檢的方式作業。

Q3. 為何方案一再變動，沒有一個固定下來的方案？

因事情發生的當下，我們先快速了解狀況後，收集資料開始跟工廠開會。工廠端一開始不承認，但隨著資料越來越多，工廠廠長發現報告與現況有極大落差，因此在第一次給予承諾的方案是賠償中盒，但是白單盒加上白中盒，沒有配件。可是，隨著時間短暫推進，發現實際狀況已經不單是瑕疵，而是工廠隱匿實情，並未按照我方先前抽檢所獲得的報告跟改進作業去誠實執行，所以經過一番激烈討論後，工廠確認會依照我方需求提供彩盒單盒、彩盒中盒包裝，以及每一單盒裡有原本的地台配件。但，工廠也提出想要回收現有的商品，作為改善的依據，可是在執行上有實質的難度，因為生產的工廠在大陸，要整理檢討改善的在台灣，依照作業流程還有大部分贊助者還是希望先出貨的狀態下，無法配合工廠做此事。

Q4. 本來不是已經在出貨，為何沒有出貨進度？

向工廠要求配合的補償方案，隨著時間前進，狀態都有不同，而工廠開出來的條件也不完全相同，每個時間點的狀態都不一樣，導致我們認為差不多可以出貨也安排出貨時，工廠在我方極力爭取下又讓步一點，我們則需確認後續處理的方案跟方式怎麼同步，同時，發生有贊助者聯繫我們對此事品質未達預期，相當憤怒的要求我們不要發貨，可是也不願意退貨，且也無法信任第二版新版虎爺品質，導致在累積一定的贊助者在粉絲專頁、Line群組上發布各種瑕疵照片，感到憤怒、難過與不解，認為我們出貨的話是冒犯，也等於是要他們硬吞下這個不良商品，會影響日後退貨退款事宜。所以，我們才會在整理過相似的狀態後，決定聯繫每一位贊助者確認是否要出貨，以及如果不願意出貨，我們依然可以辦理退貨，還有包含提供第二版新版虎爺給贊助者們。每個動作的變化都是即時、瞬間的，而出貨物流公司只有每天早上將出貨單號確認送出去才會發貨，這就會有出貨的時間差，因暫停出貨的時間點，恰巧過了他們可以出貨的時間，就得延到隔天才出貨，這是我方在面對工廠、贊助者的各方客服要求下，所做出的變動，進而影響到發貨時間，為此耽擱到，讓等待的人困擾難過，深感抱歉。

Q5. 為何訊息都沒有即時回覆，還要讓人等那麼久？

再一次的向您說聲抱歉，因為現在全公司人手投入做打電話、回覆訊息、處理出貨的事情，都是一件一件來，所以沒有能即刻回覆到，甚至拖了較長的時間，望請您能諒解。經過這兩天來的流程改善與調整，我們現在已經與多數人聯繫上，可是客服訊息數量還是呈現快速增長的狀態，已緊急調度其他公司的人手來協助，期望能夠讓每一個贊助者所發來的訊息，都可以在短時間內被妥善的處理到位。

積木丼營運團隊敬上

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5 年多前

Irene Hsieh 贊助人

您好，已收到簡訊通知。
想麻煩幫忙查詢物流單號，謝謝您！

5 年多前

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