【各方案處理說明】
1.所有虎爺贊助者,都會獲得一套目前的版本,以及一套符合我方期待品質之虎爺。除了,有特定贊助者主動提出不願意要第一套,我們會尊重其意願不發送,因此,所有人都會有一套目前的版本加上品管過後的新版本。我們目前全部採取統一出貨,但如果您明確不想收貨或打算退款,您可自由選擇拒收。(※如您已收到第一套虎爺覺得不滿意,請先保留,待收到第二套後評估若仍不滿意期望退貨,屆時請將兩套一併退回。)
2.不想收到第一套虎爺版本的贊助者,但願意等待第二批製作後重新送給您,我們將註記您的收件資訊,並在第二套的新版本製作完成後重新寄送給您。(※提醒您:在此情況下您最終只會收到一套正確的新版本虎爺公仔,相關寄送數量則對應於原訂單內容。盲盒內的防水貼紙與中盒的紅包袋會隨貨寄出)
3.因多數人詢問如何確保第二套新版虎爺品管能符合期待,目前也跟工廠協調並確認,要求工廠在重新生產的每個過程都進行品管監督,並提出最確實的品管報告。在第二套新版虎爺生產過程中,我們也將從台灣派人前往生產現場直接進行品管監督,負起品管責任,並請第三方品管單位進行全面複檢,要求在產線上設置錄影設備,忠實紀錄各生產階段。
4.針對有消費者提到,第二套虎爺要是品質還是一直不如預期,該怎麼處理。首先,如果願意更換的話,我們會採取讓消費者換到滿意為止的做法,但如果還是覺得很不滿意,我們會協助辦理退貨與退款,但需要在發貨後一個月內處理完畢,如有特殊狀況,請再與我們私訊聯繫討論實際作法。
5.第二套新版虎爺提供的會是「單盒彩盒加上中盒彩盒的包裝,裡面會有原本的地台配件,但不包含單盒裡的貼紙或是中盒裡的紅包袋」,如果您原先第一套就有缺,或是不要收第一套的,我們會再額外補給您「防水貼紙與紅包袋」。
6.第二套新版虎爺具體出貨時程,會在這週到下週之間,與工廠儘速協調出具體的時程。在未獲得具體的時程之前,先致上最深的歉意,我們不希望給一個讓大家困擾迷惑的時間,所以會在確定過後,統一於公告說明。
7.關於配件有瑕疵的處理方式,如果是橘子虎爺裡的相關配件,我們會採取第二套新版虎爺中盒比照辦理,每一個中盒裡都有一個嘖嘖募資限定版的橘子虎爺,包含其配件。同樣,如果拿到第二套新版的橘子虎爺其配件有問題,我們一樣整個單盒採取換貨到滿意為止之方式來處理。
8.禮盒裡的配件有瑕疵的話,其處理方式會是「哪個品項有問題,就換哪個品項,如果是整個禮盒想換,那就換整個禮盒。」例如,禮盒裡的貼紙有問題,那我們這邊就會換一張新的貼紙給您;或是護身符有問題,我們就會換一個護身符給您;要是聚寶盆有問題,同樣也是針對聚寶盆跟您做更換。
9.印章、護身符與加購有問題的話,同上,我們會協助您進行換貨,如果不滿意的話,則可進行退貨處理。
10. 關於退貨退款的處理方式,請提供贊助編號、姓名與電話私訊給粉專小編,我們會請您以私訊的方式提供收款帳號,並於年後十個工作天內,統一辦理退款。
11.第一批跟第二批商品到了,如品質不滿意但是超過七天鑑賞期,可以退貨退款嗎?在第二批商品收到後的一個月內,均可辦理退貨退款,超過後如有特殊狀況,會在實際了解過依現況進行協助。
12.第二套新版虎爺的運費該怎麼處理?會由我方全部協助處理,但如果團主已經於第一批貨發給團員後,第二批的團主運費,我們會與團主協調過相關團員購買資訊,前提是團員願意提供給我們,我們就會按照團主提供的資料,協助安排出貨,同樣由我方負擔運費。
13.海外預購的贊助者,我們會一一以e-mail聯繫,確認第一版寄送與第二版寄送的相關事宜,因為有贊助者表達海外預購處理較為麻煩,所以請私訊粉專小編,會由粉專小編確認過相關狀況後,採取個別、個案方式進行協助處理。
Q3. 為何方案一再變動,沒有一個固定下來的方案?
因事情發生的當下,我們先快速了解狀況後,收集資料開始跟工廠開會。工廠端一開始不承認,但隨著資料越來越多,工廠廠長發現報告與現況有極大落差,因此在第一次給予承諾的方案是賠償中盒,但是白單盒加上白中盒,沒有配件。可是,隨著時間短暫推進,發現實際狀況已經不單是瑕疵,而是工廠隱匿實情,並未按照我方先前抽檢所獲得的報告跟改進作業去誠實執行,所以經過一番激烈討論後,工廠確認會依照我方需求提供彩盒單盒、彩盒中盒包裝,以及每一單盒裡有原本的地台配件。但,工廠也提出想要回收現有的商品,作為改善的依據,可是在執行上有實質的難度,因為生產的工廠在大陸,要整理檢討改善的在台灣,依照作業流程還有大部分贊助者還是希望先出貨的狀態下,無法配合工廠做此事。
Q4. 本來不是已經在出貨,為何沒有出貨進度?
向工廠要求配合的補償方案,隨著時間前進,狀態都有不同,而工廠開出來的條件也不完全相同,每個時間點的狀態都不一樣,導致我們認為差不多可以出貨也安排出貨時,工廠在我方極力爭取下又讓步一點,我們則需確認後續處理的方案跟方式怎麼同步,同時,發生有贊助者聯繫我們對此事品質未達預期,相當憤怒的要求我們不要發貨,可是也不願意退貨,且也無法信任第二版新版虎爺品質,導致在累積一定的贊助者在粉絲專頁、Line群組上發布各種瑕疵照片,感到憤怒、難過與不解,認為我們出貨的話是冒犯,也等於是要他們硬吞下這個不良商品,會影響日後退貨退款事宜。所以,我們才會在整理過相似的狀態後,決定聯繫每一位贊助者確認是否要出貨,以及如果不願意出貨,我們依然可以辦理退貨,還有包含提供第二版新版虎爺給贊助者們。每個動作的變化都是即時、瞬間的,而出貨物流公司只有每天早上將出貨單號確認送出去才會發貨,這就會有出貨的時間差,因暫停出貨的時間點,恰巧過了他們可以出貨的時間,就得延到隔天才出貨,這是我方在面對工廠、贊助者的各方客服要求下,所做出的變動,進而影響到發貨時間,為此耽擱到,讓等待的人困擾難過,深感抱歉。
Q5. 為何訊息都沒有即時回覆,還要讓人等那麼久?
再一次的向您說聲抱歉,因為現在全公司人手投入做打電話、回覆訊息、處理出貨的事情,都是一件一件來,所以沒有能即刻回覆到,甚至拖了較長的時間,望請您能諒解。經過這兩天來的流程改善與調整,我們現在已經與多數人聯繫上,可是客服訊息數量還是呈現快速增長的狀態,已緊急調度其他公司的人手來協助,期望能夠讓每一個贊助者所發來的訊息,都可以在短時間內被妥善的處理到位。
請問我過好幾個月了還是沒收到第二套
您好,目前還在製作中哦,第二批因全檢非抽檢,檢查及組裝時間需要比較長的時間,預計是五月製作完成後會再安排陸續出貨,謝謝您~
您好,目前僅收到第一套,第二套尚未收到
另外,有在官網加購聚寶盆新年套組,新年套組有預定的出貨時間嗎?
(新年都過很久啦><)
請問身為團主要怎麼提供資料給你們呢?
您好
目前第一批的貨還尚未收到
想問一下是大家都收到了嗎?
請問,第二批虎爺什麼時候出貨?
請問為何發票會註銷?
您好,不好意思,因為系統商過年期間多數商家同時線上開立有當機的狀況,有少數金額錯置,我們這邊會先幫消費者作廢後再全數重新開立
抱歉造成您的誤會,稍晚會幫您開立正確的發票!
謝謝您~
您好~這邊尚未收到第一批的虎爺🥺
您好,已訊息回覆您了!謝謝您~
你好,請問怎麼辦理退貨!
您好,因會要您提供一些個人資料,麻煩您至粉絲專頁(https://www.facebook.com/kidult.creative)私訊小編,小編會協助處理後續相關事宜,謝謝你~
可否第二套新版虎爺都有隱藏版做為補償?
您好,一樣為原方案20%的機率哦~
為啥我沒收到金銀虎爺??
您好,金、銀虎爺為「虎虎生豐禮盒方案」,經查您未贊助此方案哦~
你好,我今天收到貨品發現有重複的虎爺,想問一下該怎麼辦?謝謝
您好,麻煩您拍照至粉絲專業(https://www.facebook.com/kidult.creative)私訊小編,小編會協助處理相關換貨事宜,謝謝~
有接到電話通知說,因為貨品有瑕疵,所以要過年後重新製作,我也同意了,因為我是訂較多組,所以不希望有瑕疵。但是今天2/9,竟然收到貨,請問到底是怎麼一回事?我都不敢拆包裹,真的很怕是瑕疵品
您好,所有虎爺贊助者,都會獲得一套目前的版本,以及一套符合我方期待品質之虎爺。年後將重新進行生產製作新的一批,製作完成後會再寄送給您 (中盒以彩盒包裝,內含地台,但不包含防水貼紙及紅包袋;虎虎生豐禮盒方案者,僅再提供金虎爺、銀虎爺一組),惟重新製作之虎爺確定的製作時程及配送日期,將會在粉絲專頁公告,感謝您的體諒與等侯~
(※如您已收到第一套虎爺覺得不滿意,請先保留,待收到第二套後評估若仍不滿意期望退貨,屆時請將兩套一併退回。)
您好,有收到電話通知已出貨,請問是否真已出貨?可否提供物流單號?
您好,
您的新竹物流單號:8852145433
經查,商品已於今天(2/9)13:00送達,再麻煩您確認,謝謝您~~~
您好,有收到電話通知,請問哪裡可以查詢送貨進度?
您好,
您的新竹物流單號:8852148104
經查,商品已於今日(2/9)送達,再麻煩您確認,謝謝您~~~
有收到簡訊通知,請問有送貨進度可以查詢嗎?
您好,
您的新竹物流單號:8852146096
經查,商品已於今日(2/9)送達,再麻煩您確認,謝謝您~~~