玩法創新風險

快樂KTV 最大的特色在於其共創內容的玩法，然而，此種全新的 KTV 娛樂體驗模式，在市場上尚無成熟的先例可循，可能面臨使用者學習門檻風險，若初期引導不足或介面設計不夠友善，可能造成使用者感到操作複雜、不易上手，進而降低體驗意願。

應對策略

持續蒐集使用者體驗回饋，快速優化操作流程。

快樂 KTV 專屬影片製作服務退換貨政策

我們致力於提供清晰且公正的規範，以保障您的權益。由於專屬影片製作服務的性質特殊，主要為客製化數位內容與服務，因此退換貨政策與一般實體商品有所不同。

專屬影片製作服務的退換貨原則：

由於專屬影片製作屬於數位內容服務，並按照雙方溝通文件製作，一旦最終影片交付即代表服務已完成，因此原則上不接受退款或換貨。 這與數位內容產品（如線上課程、電子書等）的特性相似，一旦存取或使用即視為服務完成。

例外情況與處理方式：

雖然原則上不接受退換貨，但我們理解在某些特殊情況下，您可能需要協助。以下列出可能被視為例外情況，並提供相應的處理方式：

1. 技術性問題導致服務未完成

狀況舉例： 您已成功購買專屬影片製作服務並提供相關素材與需求，但因我方系統技術故障 (非使用者操作問題) 導致影片無法製作完成或交付，且問題持續無法解決。
處理方式：
* 請立即聯繫快樂 KTV 客服，提供您的帳號、問題描述以及相關截圖等證明。
* 經客服人員確認為系統技術問題，且確認您的影片確實無法製作完成或交付，我們會視情況提供以下補償方案：
* 重新製作： 若技術問題排除，且您的原始素材與需求仍然有效，我們會協助您重新製作影片。
* 延長服務期限 (特殊情況)： 在極少數特殊情況下，若技術問題短期內無法排除，我們會考慮延長您的服務期限，待問題解決後繼續製作。

2. 重複購買或錯誤購買

狀況舉例： 您因操作失誤或其他原因，意外重複購買相同的專屬影片製作方案，或錯誤購買了非您預期的方案。
處理方式：
* 請於購買後24小時內立即聯繫快樂 KTV 客服，並提供您的訂單資訊以及說明原因。
* 經客服人員確認為誤操作，且相關影片製作流程尚未正式啟動（例如：尚未進入素材提供或腳本確認階段），我們會協助您處理。
* 取消錯誤訂單： 我們會協助您取消錯誤的訂單。
* 退還錯誤訂單款項： 我們會將錯誤訂單的款項退還至您的原支付帳戶。（此項維持，因屬於明顯操作錯誤）

不適用退換貨的情況：

以下情況不適用退換貨或退款，請您理解：

• 個人主觀因素： 例如您在影片製作完成後改變主意、不喜歡影片風格（但該風格符合事先溝通）、或認為影片效果不如預期等個人主觀因素。影片是否符合個人喜好，受多種因素影響，並非我們能控制的範圍。
• 未提供完整或正確素材： 因您提供的素材不完整、品質不佳或與需求不符，導致影片效果未如預期。這屬於您應盡的責任，而非服務瑕疵。
• 已確認並同意最終版本： 您已確認並同意最終版本的專屬影片，之後提出的任何修改或退款要求將不被接受。
• 超過申訴期限： 若您在收到最終影片後超過一定的時間（例如：7天）才提出異議，恕不接受退換貨或修改申請。具體申訴期限請參閱相關服務條款。
• 已轉移或分享的影片： 一旦您已下載、轉移或分享最終製作完成的影片，即表示您已接受該影片，恕不接受針對已轉移影片的退換貨申請。
• 促銷優惠方案： 針對促銷優惠方案 (例如限時折扣、組合優惠等)，除非方案頁面另有明確說明，否則原則上不接受退換貨。

退換貨申請流程：

若您認為符合上述例外情況，需要申請協助，請依照以下步驟進行：

立即聯繫客服：

請透過以下管道聯繫快樂 KTV 客服：happyktvpro@gmail.com

提供詳細資訊：

請在聯繫客服時，提供以下資訊，以便客服人員快速為您處理：
* 您的帳號名稱
* 問題發生的具體描述
* 相關證明文件 (例如：溝通文件截圖、最終影片、系統錯誤訊息截圖等)

耐心等待回覆：

客服人員收到您的申請後，會盡快進行核實與處理。處理時間可能因個案情況而異，請您耐心等待客服回覆。

重要提醒：

• 請務必詳閱方案說明與製作流程： 在購買專屬影片製作服務或開始製作前，請務必詳細閱讀方案說明、製作流程以及相關條款與條件，充分了解服務內容與限制。
• 妥善保管您的帳號與訂單資訊： 為保障您的權益，請妥善保管您的快樂 KTV 帳號資訊以及訂單相關紀錄，以便於日後查詢或申請客服協助。
• 客服處理時間： 客服團隊會盡力在最短時間內回覆您的問題，但處理時間可能因個案複雜程度與客服繁忙程度而有所不同，敬請理解。

快樂 KTV 保留對本退換貨政策進行最終解釋與修改之權利。如有任何疑問，請隨時聯繫我們的客服團隊，我們將竭誠為您服務。

客服信箱：happyktvpro@gmail.com

本募資專案的資金將由主辦學生之家長 廖家秀 負責收取管理，且將全數用於此活動之辦理，收支平衡後若有超出將用於提昇使用者體驗，屆時將公告於嘖嘖平台或活動官方網站。