• 產品顏色可能因螢幕呈現而有些許差異，實際顏色以實品為主。 全館消費享有免運費服務。(不包含海外)。
• 【Emma 黑鑽石床墊】將於嘖嘖集資結束後，依訂單順序陸續出貨至贊助夥伴的手上，產品後續出貨聯絡方式將由Emma 物流合作夥伴直接電話聯絡。
• 團隊會盡最大努力在預計時間內出貨，但還是可能有各式意外事件（如：生產意外、包裝物料短缺、物流延後等）導致出貨延後。當您贊助此計畫即同意承擔此風險，並也接受各種可能延遲出貨之變因，若無法接受可能（不一定會發生）延遲出貨，請在計劃期間自行寄信至嘖嘖客服(support@zeczec.com)取消您的贊助。
• 預計 2023 年 11月下旬開始出貨。
• 嘖嘖計畫期間，【Emma 黑鑽石床墊】台灣官方唯一的銷售管道唯有「嘖嘖」此一平台，任何其他平台之販售、集資等活動皆有詐騙疑慮，若有相關問題請不吝透過嘖嘖私訊或Emma粉絲專頁私訊與我們聯絡。 商品為預購狀態，將於取得標準檢驗局核發證書後，才會販售出貨。

100 天試用期具體條款:

1. 第一次購買Emma床墊的客人將自動享有100天安心試睡計畫參加權利。從收到床墊當日起計100天以內，請放心體驗Emma床墊，並決定是否適合。一般來說，因爲身體需要一定的時間來習慣新床墊，因此我們建議試睡床墊至少三到四週。如果試用後仍然覺得床墊不適合，歡迎與我們的客服聯絡，安排退還床墊的日期。我們會承擔運費，無條件到府收回床墊退貨。確認回收床墊後，客人將獲得全額床墊退款。請注意！枕頭或其他配件不包含在100天試睡條款。
2. 因為身體需要一定的時間來習慣新的床墊，我們建議至少試睡三至四週，在收到床墊的21日後，我們可以開始受理退貨退款申請。 100天試用期從收貨當日起計。
3. 台灣本島送貨地址享上述/此頁陳列的退貨條款及服務。離島地區並不提供100天試用服務，由於程序稍有不同，請來信support@emma-sleep.com和客服聯繫。您可在收到床墊後的21日後申請退貨退款，由於您的身體需要一定的時間適應新床墊。如果您過去習慣睡彈簧床墊，我們強烈建議您讓身體先適應新的床墊，再做決定。
4. 如需申請退貨或換貨，請提供有效訂單收據 （發票及訂單確認電子郵件）。為保障您的權益，請勿遺失發票。
5. 如需更換尺寸，請確認床墊尚未開封。如需更換的尺寸價格高於原購買尺寸時，您需補回差價；若更換的尺寸價格低於原購買尺寸，我們會將差額退回給您。
6. 退回的床墊必須狀況良好，沒有損壞及污漬。若床墊因使用不當而導致損壞，Emma保留拒絕受理退貨申請的權力。我們不會重新出售退回的床墊，所有回收的床墊會盡量捐贈至有需求的公益機構。
7. 如您的訂單含有贈品，所有贈品必須與床墊同步退回。如贈品無法同步退回，我們將根據退款當日此贈品在Emma官網上的價格從您的退款金額扣除。
8. 每位顧客只限退貨或更換床墊尺寸一次，而每個收貨地址只能退一張床墊。如您曾購買多張床墊，我們只能受理一張床墊的退貨。若您曾退貨或更換床墊，100天試用期將不再適用。
9. 退貨地址必須與購買時的送貨地址一致。 100天試用期只適用於Emma床墊，並不適用於其他相關床上配件。

10年保固：
為維護顧客權益，所有在Emma 官方網站 (emma-sleep.com.tw) 購買的床墊都能享有10年免費保固，保固服務會您的購買地而有所不同，以下為在台灣購買Emma床墊的保固說明。
我們對Emma的產品品質充滿信心，也希望顧客能用得安心。因此，我們提供十年床墊保固，可享有十年免費的床墊維護服務。若您保固期間需要維修服務，Emma會負擔所有維修費用。
保固條款只適用於由 https://www.emma-sleep.com.tw 認證經銷/代理夥伴所售出之床墊，保固期在床墊簽收後立即生效。為確保順利進行維修服務，請依照程序提供產品的相關照片及購買證明進行申請。此外，Emma保留權利要顧客將購入的床墊退回給Emma Matratzen GmbH或授權的第三方物流夥伴進行檢查。

保固適用條款說明：
1. 正常使用下或生產過程中導致的芯材撕裂、結構缺陷及破損; 拉鍊或床墊布套損壞;
2. 床墊出現大於2.5公分(25毫米)的凹陷或總凹陷面積達10%以上;
3. 需由購滿憑證上之原購買地址及收貨人申請;
4. 由https://www.emma-sleep.com.tw或認證的經銷/代理夥伴售出的床墊; 維修服務僅限台澎金馬地區。

保固範圍不包括：
1. 個人觀感上的喜好（例如對床墊軟硬、質感、材質、外觀、氣味等個人偏好）; 任何正常耗損（包括身體壓痕、起毛球、原料氧化、褪色或軟硬度等）;
2. 任何人爲造成的損壞（如利器或外物導致的割損、刮痕、裂縫、意外引起的燃燒痕跡、染色、污漬、不當彎曲等）;
3. 任何維護不當或外來環境造成的損耗（如潮濕導致的發霉、變色或異味；經高溫洗滌或處理、暴曬或選用不當清潔劑而導致的收縮及變形等）;
4. 非結構性或不影響使用之細微瑕疵（如外觀上的線頭脫落、布料拼接等）; 更換任何Emma床墊未損壞之零件;
5. 任何經由非官方途徑出售的Emma床墊; 任何作為非新產品出售的床墊（即二手買賣、捐贈、轉贈等）;
6. +/- 2公分之床墊尺寸（長、寬）誤差;
7. 因使用不當床架而引致的損壞（如床架高低不平、承托力欠佳、呈細網狀等）;
8. 非正常或非家居使用之床墊; 台澎金馬外任何地區;
9. 閣下並未通知我司，而已遷離系統收貨地址的床墊(如須搬家，在移居新住址之前請以email知會客服。);
10. 任何涉及醫療或健康問題的情況（如過敏、不舒適、腰痠背痛等）。

客服電話: 02 5594-1611
客服信箱: support@emma-sleep.com.tw
客服時間: 週一至週五 9:00~18:00, 週六日＆國定假日公休